Foire Aux Questions : Trouvez des réponses à toutes les question fréquentes

Merci de vérifier si votre commande n’est pas encore en cours de livraison sur votre lien de suivi reçu par mail. Si vous avez reçu un email confirmant la livraison de votre colis mais vous ne l'avez pas reçu ? Nous vous invitons à patienter encore quelques heures, il se peut que livreur soit en chemin et que celui-ci arrive d'ici fin de journée. Nous vous recommandons également de vous renseigner auprès de vos voisins ou gardien si vous en avez un dans votre résidence, il se peut que l'un d'entre eux ait réceptionné le colis en votre absence. Si ce n'est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@plaquerapide.fr en précisant votre adresse ainsi que votre numéro de commande, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Oui si votre commande n'a pas été lancée en production. Notre production est lancée tous les jours du Lundi au Vendredi à 8h du matin. Dès lors que vous validez votre commande, celle-ci est envoyée en production à 8h du matin dans le but de vous livrer le plus rapidement possible. Il n'est pas malheureusement pas possible de l'annuler ou même la modifier une fois passé 8h du matin car l'impression sera lancée en fabrication. ⚖️ Pour information : Les produits personnalisés comme ceux que nous proposons ne sont pas soumis au droit de rétractation.

Malheureusement nous ne proposons pas l’ajout de logo via notre site web. Si vous avez une commande en grande quantité avec un logo/image, merci de contacter notre service client par mail à contact@plaquerapide.fr en entrant le sujet de la demande "Demande de devis" et faites-nous part de vos besoins.

Malgré tout le soin que nous apportons les erreurs de fabrication peuvent malheureusement arriver même si ces cas sont très rares, il semblerait qu’il y ait eu un oubli de produit d’accroche avant impression. Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, merci de contacter notre service client à contact@plaquerapide.fr en leur indiquant votre numéro de commande et une photo du produit endommagé afin de faire réimprimer votre commande gratuitement. Attention: la photo du produit est obligatoire pour que nous puissions traiter votre demande mais également faire un retour à nos équipes.

Merci de contacter notre service client par mail à contact@plaquerapide.fr en entrant le sujet de la demande "Demande de devis" et faites-nous part de vos besoins. Merci de préciser :

• Matière
• Format
• Quantité
• Système de fixation
• Délai de livraison souhaitée

Toutes les matières que nous utilisons sont conçus pour être utilisées en extérieur Le laiton demande plus d’entretien, il faut le nettoyer avec du Mirror.

Nous proposons plusieurs méthodes de fixation, Si vous choisissez l’adhésif standard nous vous le conseillons plus tôt pour l’intérieur. Pour une plaque en extérieur nous vous conseillons de prendre l’adhésif 3M Ultra “VHB” qui propose une résistance accrue aux intempéries. La fixation glissière est utilisée pour les plaques qui sont destinées à être glissé dans un support de boîte aux lettres. La fixation vis est idéale pour les fixations dans le bois. La fixation vis et cache vis est idéal pour les plaques professionnelles ou de grande taille, des chevilles seront livrées avec les vis et cache vis.

Plaque PVC (à partir de 7 €) Bon rapport qualité / prix. Résistance aux UV. Usage intérieur et extérieur. Gravure laser sur la face avant Épaisseur : 0.8mm (glissière) ou 1.3mm (adhésif) Plaques Plexiglas® (à partir de 12 €) Materiau robuste. Qualité supérieure. Résistance aux UV accrues. Usage intérieur et extérieur. Gravure laser à l’envers avec mise en peinture Couleurs de texte possibles : Or, Argent, Blanc, Noir, Rouge, Bleu Épaisseur : 3mm ou 5mm Plaques Aluminium (à partir de 18€) Plaque métallique. Matière qualitative et résistante. Intérieur et extérieur Impression UV avec primaire d’accroche sur l’aluminium gris Gravure au laser sur Aluminium de couleur Épaisseur : 1.5mm Plaques Laiton (à partir de 25 €) Matériau noble. Aspect poli brillant. Qualité horlogerie. Impression UV avec primaire d’accroche Usage intérieur et extérieur Épaisseur : 1.5mm

L’emplacement des trous est à 1.5 cm du bord de la plaque. Le diamètre des trous et de 4mm. Si vous souhaitez un diamètre ou un emplacement spécifique il faut prendre l’option tranquillité et ajouter en commentaire les indications. Des frais de supplémentaires peuvent être appliqués, selon la demande.

Oui, mais uniquement dans le cas d'une commande en grande quantité, merci de contacter notre service client par mail à contact@plaquerapide.fr en entrant le sujet de la demande "Demande de devis" et faites-nous part de vos besoins.

Nous proposons des supports de plaques uniquement pour les commandes en grande quantité sont possibles pour cela, merci de contacter notre service client par mail à contact@plaquerapide.fr en entrant le sujet de la demande "Demande de devis" et faites-nous part de vos besoins.

Uniquement les plaques PVC sont assez souples pour épouser une surface arrondie.

L’envoi d’échantillons est réservé aux commandes en grande quantité, merci de contacter notre service client par mail à contact@plaquerapide.fr en entrant le sujet de la demande "Demande de devis" et faites-nous part de vos besoins.

L'option tranquillité comprend : ✔️ Ajustement de l'homogénéité de la taille des polices ✔️ Mise en page graphique ✔️ Demandes spéciales possibles en commentaire ❌ Nous ne vérifions pas les erreurs d'orthographe ou de syntaxe Nous ne pourrons pas être tenues pour responsable des erreurs ou fautes de syntaxe et d’orthographe dès lors que les produits imprimés sont conformes à la commande validée.

(France Métropolitaine et Monaco hors Corse) Délai de production : 1 jour ouvré Le délai de livraison dépendra ensuite du mode de livraison sélectionné :

• Lettre verte : 2 à 10 jours ouvrés
• Lettre suivie : 2 à 5 jours ouvrés
• Colissimo - Colis Privé : 2 à 5 jours ouvrés
• Chronopost - Colis Privé J+1 : 1 à 2 jours ouvré

Délai de production : 1 jour ouvré

• Lettre verte : 3 à 12 jours ouvrés
• Lettre suivie : 3 à 7 jours ouvrés
• Colissimo - Colis Privé : 3 à 5 jours ouvrés

Délai de production : 1 jour ouvré Colissimo - Colis Privé : 3 à 5 jours ouvrés Des frais de livraisons supplémentaires peuvent être appliqués, selon la méthode de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Oui, nous livrons dans les DOM-TOM : ZONE OM1 (Guadeloupe / Réunion / Martinique / Guyane / Saint-Martin / Saint-Barthélémy / Mayotte / Saint-Pierre et Miquelon) ZONE OM2 : Non livrable Colissimo - Colis Privé : 6 à 10 jours ouvrés Des frais de livraisons supplémentaires peuvent être appliqués, selon la méthode de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Si vous avez choisi la livraison en lettre verte ou lettre suivie, votre livraison ce fera en boite aux lettres. Si vous avez choisi la livraison par Colissimo / Colis Privé, votre colis sera remis à Colis Privé si votre secteur est desservi et livré en boîte aux lettres. Dans le cas contraire, c'est Colissimo qui vous livrera toujours en boîte aux lettres. Si votre colis n'entre pas dans la boîte aux lettres, un avis de passage sera déposé par le facteur ou le livreur pour vous permettre de récupérer votre colis au bureau de poste ou point relais le plus proche de chez vous. Veillez à bien apporter l'avis de passage au bureau de poste ou point relais et une pièce d'identité pour récupérer votre colis. Si vous avez choisi la livraison Express par Chronopost / Colis Privé, votre colis sera remis à Colis Privé si votre secteur est desservi et livré en boîte aux lettres. Dans le cas contraire, Chronopost récupérera votre colis et il sera dans l'impossibilité de livrer votre paquet (livraison en main propre uniquement). En effet, la livraison express se fait dans la journée et nécessite une signature. Une personne devra être présente au domicile au moment de la livraison. Autrement, lorsque personne n'est présent, le livreur Chronopost déposera votre commandes en Point Relais (à défaut de vous proposer une relivraison) et vous en notifie par appel, mail ou SMS. Veillez à bien apporter l'avis de passage et une pièce d'identité pour récupérer votre colis. (Il est possible que le livreur Chronopost soit muni d’un passe facteur et qu’il dépose le colis en boîte aux lettres, voire même dans le jardin ou devant la porte et cela arrive qu’il vous appelle également par téléphone avant la livraison, mais nous ne pouvons pas vous en assurer, le mieux est que vous soyez sur place de 8h à 13h le jour de la livraison).

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons : Cartes de crédit Cartes de débit Nos services de paiement en ligne : Paypal* *Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, il faut nous faire la demande par mail à contact@plaquerapide.fr, ce mode de règlement est réservé uniquement aux commandes en grande quantité.

Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Nos produits bénéficient d'une durée de garantie de 2 ans à compter de la date d’achat. Le client devra justifier son achat auprès de notre service client en fournissant la facture d’achat du produit. Les plaques ne doivent pas être entretenues avec des produits corrosifs, susceptibles d’abimer le revêtement de la plaque, quel qu’il soit. Tout défaut d’entretien ou entretien inadéquat, ou de choix de système de fixation inadapté au support constitue une cause d’exclusion de la garantie.

Malgré tout le soin que nous apportons les erreurs de logistiques peuvent malheureusement arriver même si ces cas sont très rares. Ayant à cœur de résoudre toute erreur d’envoi dans les meilleurs délais, merci de contacter notre service client à contact@plaquerapide.fr en leur indiquant votre numéro de commande. A réception de votre réclamation nous pourrons remédier à cet incident dans les plus brefs délais.

Les erreurs logistiques peuvent malheureusement arriver même si ces cas sont très rares. Ayant à cœur de résoudre toute erreur d’envoi dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt à contact@plaquerapide.fr Merci de joindre une photo de la plaque reçu par erreur. Une identification précise du produit reçu nous aidera à comprendre le problème plus rapidement.

Pour recevoir un BAT il faut prendre l’option tranquillité et faire la demande en commentaire. Si vous n’avez pas pris l’option et demandé un BAT après avoir commandé, c’est possible mais si la commande est en production nous ne pourrons pas modifier ni même annuler votre commande. Si votre commande n’est pas en production et vous n’avez pas pris l’option tranquillité, il faut nous faire un mail à contact@plaquerapide.fr nous vous enverrons le visuel de votre plaque en réponse, mais attention cela peux engendrer du retard de production car votre commande sera automatiquement mise en attente de votre confirmation.

Dans le cas ou vous avez souhaitez repasser une commande identique ou légèrement différente à une précédente, il faut nous contacter par mail à contact@plaquerapide.fr notre équipe vous enverra un lien par mail avec votre ancien panier, vous n’aurez plus qu’à valider ou à modifier avant de valider la commande.

Lorsqu'une commande est validée il est impossible de la modifier et donc de vous faire bénéficier d'un code promo à posteriori la transaction étant validée dans notre système. Votre code est toujours valable, nous vous invitons à l'utiliser sur votre prochaine commande. PS : le code est à insérer dans le champ "Votre coupon" au niveau du panier, sous le camion.

Si votre code promo ne fonctionne pas, vérifiez bien les points suivants : - vérifiez le fait qu'il ne soit pas expiré - vérifier l'orthographe du code promo (ne pas confonde les 0 et les O ou encore les I et les 1 -chiffre/lettre) Si vous ne trouvez pas de solution, il faut nous contacter par mail à contact@plaquerapide.fr. Attention lorsqu'une commande est validée il est impossible de la modifier et donc de vous faire bénéficier d'un code promo à posteriori la transaction étant validée dans notre système.

Vous êtes dans l'impossibilité de valider votre commande ? Si vous avez essayé de payer avec une carte bancaire, nous vous invitons tout d'abord à vérifier que: - votre carte n'est pas expirée - votre numéro de carte a bien été saisie, ressaisissez les - votre compte est approvisionné ou votre plafond n'est pas dépassé. Si vous souhaitez payer par paypal mais que cela indique une erreur, veuillez essayer avec votre carte bancaire. Le site paypal peut rencontrer des bugs temporaires. Si malgré ces vérifications, vous rencontrez toujours un problème, n'hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur.

Oui, si votre commande n'a pas été lancée en production. Notre production est lancée tous les jours du Lundi au Vendredi à 8h du matin. Dès lors que vous validez votre commande, celle-ci est envoyée en production à 8h du matin dans le but de vous livrer le plus rapidement possible. Il n'est pas malheureusement pas possible de l'annuler ou même la modifier une fois passé 8h du matin car l'impression sera lancée. Pas d'inquiétude, si une erreur s'est glissée dans l'adresse que vous avez indiquée, celle-ci sera renvoyée dans nos locaux. Dans ce cas nous vous contacterons pour réorganiser la livraison en modifiant l'adresse au préalable.

Malgré tout le soin que nous apportons à nos produits, il arrive que certains soient abimés lors du colisage ou pendant le transport même si ces cas sont très rares. Dans ce cas, contactez notre service client contact@plaquerapide.fr en leur indiquant votre numéro de commande et une photo du produit endommagé afin de faire réimprimer votre commande gratuitement. N'hésitez pas à faire plusieurs photos qui montrent les aspects non conformes de celle-ci. Attention: la photo du produit est obligatoire pour que nous puissions traiter votre demande mais également faire un retour à nos équipes.

Nous faisons tout notre possible pour garantir une excellente qualité possible grâce à un travail soigné et les meilleurs matériaux. Si vous n'êtes pas satisfaits de la qualité de l'un de vos produits, contactez notre service client en envoyant votre numéro de commande par mail à contact@plaquerapide.fr avec une photo du produit concerné. Ces informations nous permettrons d'analyser votre demande et de vous proposer ensuite une solution.

La facture est en pièce jointe dans le mail de confirmation de commande. Il est possible, si vous n’avez reçu aucun email de notre part, que l’email utilisé lors du passage de la commande ne soit pas correct. Merci de contacter notre service client à contact@plaquerapide.fr en leur indiquant votre numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour vous renvoyer la facture. Notez bien qu'il n'est pas possible de modifier une facture, vérifiez donc tous les éléments lors du paiement.

Les e-mails de confirmation sont envoyés à l'adresse utilisée quelques minutes après à la validation de votre paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à tout d'abord vérifier dans vos spams. Dans le cas ou vous avez effectué un paiement sans recevoir de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@plaquerapide.fr notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Les e-mails de suivi sont envoyés à l'adresse utilisée dès que le produit est récupéré et scanné par le transporteur. Si vous ne l'avez pas reçu, n'hésitez pas à tout d'abord vérifier dans vos spams. Dans le cas ou vous avez effectué un paiement sans recevoir de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@plaquerapide.fr notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Dans le cas où vous avez passé commande avec un mode de fixation inadapté ou que votre support n’a pas été préparé convenablement pour fixer votre plaque, et que la plaque est endommagée cela n’entre pas dans la garantie n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@plaquerapide.fr notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes et trouver une solution.

Si la plaque a été endommagée lors de la pose cela n’entre pas dans la garantie, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@plaquerapide.fr notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes et trouver une solution.